Тариф «Безлимитный интернет» обман от Билайна | Отзыв

В нынешнее время, проживая за пределами городов, особенно остро встаёт вопрос о наличии интернета. В том краю света, куда я и жена поселились, с интернетом всё не однозначно. Спустя несколько лет «сотрудничества» с компанией Билайн, решил написать свой отзыв, о том что такое анлим от Билайн. Как компания обманывает своих клиентов на тарифе «Безлимитный интернет».

Когда мы только поселились в поле, то разместились в бытовке, недалеко от сельской дороги. В нашем поселении мобильная связь присутствует местами. Т.е. голосовая связь присутствует практически везде, за исключением небольших зон где мобильный телефон не мог поймать никакого сигнала. А вот с приемлемым интернетом работающем в диапазонах 3G все гораздо сложнее.

В бытовке удалось поймать слабый 3G сигнал от мегафона. Модем требовалось располагать с точностью до 10 сантиметров. Сними модем со стенки, положи его на стол и о связи можно забыть. Объём дневного трафика был лимитирован. По ночам можно было сидеть безлимитно. Вместе с пакетами продления трафика, интернет от Мегафона нам обходился более тысячи рублей.

Спустя несколько месяцев построили временное сооружение для обработки и хранения сельскохозяйственной продукции, и перебрались туда из бытовки.

В новое место сигнал от мегафона не поступал. Мы покупали сим-карты различных операторов, чтобы протестировать доступные варианты. Наиболее устойчивый сигнал был от Билайна. К тому же, через несколько месяцев, у билайна появился рекламный тариф «Всё за 300». Главной особенностью которого был безлимитный интернет по всей России (кроме удалённых регионов), при цене в 300р. в месяц. Купили по симке каждому.

Для улучшения сигнала я собрал две антенны усиливающие сигнал от вышки расположенной в 14 км. от нас. По сравнению с интернетом в бытовке, у нас начались счастливые дни. Но это в сравнении с плохим вариантом.

Если сравнивать с хорошим, дело было не очень.

Билайн врёт

«Безлимитный интернет» оказался с лимитом в 30 гигабайт. После которого скорость резалась до 500 килобит в секунду. Такая скорость позволяет смотреть ролики в youtube с качеством не более 360, и ещё будут постоянные паузы для подгрузки. На претензии к наличию лимита, на безлимитном тарифе, сотрудники оператора дружно врали, что это не лимит, а возросшая нагрузка на сеть. И надо подождать и всё пройдет. Да скорость восстанавливалась. Каждый месяц, после 12-и ночи, 16-го числа скорость восстанавливалась.

Секрет прост — 15 число день оплаты. Если нет никаких долгов, счётчик трафика сбрасывался и скорость восстанавливалась. Мы несколько лет использовали этот тариф. И каждый месяц, по 16-м числам «нагрузка на сеть» падала. Никогда не поверю в совпадение которое случается 12 раз в году, строго по определённым числам.

В переписке с технической поддержкой, сотрудники компании иногда проговаривались.

Т.е. сотрудник уверяла, что скорость упала из-за возросшей нагрузки на сеть, и тут же заявляла, что она восстановила скорость. Каким образом? Она отключала других абонентов от вышки? Нет, она просто скинула счётчик трафика на симке.

Однажды мной было проведено такое тестирование:

Взял смартфон, начал по очереди менять сим-карты. После каждой смены производилась перезагрузка смартфона.

1. Вставил симку-1 (на которой Билайном включено ограничение), замерил скорость.
2. Вставил симку-2 (на которой ещё не влючили ограничение), замерил скорость.
3. Вставил симку-1, замерил скорость.
4. Вставил симку-2, замерил скорость.
5. Вставил симку-1, замерил скорость.
6. Вставил симку-2, замерил скорость.

Результат теста видно на скриншоте программы с помощью которой замерялась скорость. Сим-карта-1 — красный цвет рамки. Сим-карта-2 — зелёный цвет рамки.

Тест дал точную информацию об исправности смартфона, и исправности симки-2. С полученным результатом теста обратился в техническую поддержку, и мне было предложено заменить «неисправную сим-карту».

Через несколько дней, добравшись до офиса билайна, попросил сотрудника проверить скорость на симке-1. Он убедился в том, на номере нет долгов и ограничений и проверил скорость. Его вердикт — «что-то не так». Сим-карту заменили на новую. Но чудо — скорость осталась урезанной! Тогда сотрудник оформил заявку о проблеме для «технических специалистов», а я поехал домой. Через несколько часов, прилетела циничная, издевательская смс в духе: «уважаемый клиент, на вашем номере ограничения отсутствуют. В случае проблем рекомендуем обратиться в офис Билайна, для замены сим-карты.»

Последний гвоздь в крышку гроба — когда на симке резали скорость, она была ограничена в любой точке страны. Я уезжал в ближайший город, я уезжал в столицу… если скорость порезали, то порезали по всей стране не взирая на «нагрузку на сеть».

Позже Билайн, сам того не понимая, публично признался в обмане.

Получается, что я платил деньги за безлимитный интернет, а на самом деле это было «30 ГБ на высокой скорости». Все эти годы, история с «нагрузкой на сеть и неисправными сим-картами» — наглое враньё в лицо клиенту.

Бюрократические круги ада

Раз в два месяца пропадал интернет. Диагностика показывала, что когда в устройстве установлено «только 3G», то устройство не могло даже зарегистрироваться в сети. Если ставить «только 2G», то связь есть, но понятное дело, такой интернет и даром не нужен. Причем эта проблема была локальная. Т.е. если уехать в зону действия другой вышки, то интернет начинал работать исправно.

И так, примерно 6-8 раз в году я проходил круги ада от Билайна. Когда 3G отваливался, звонил оператору сообщить о технической проблеме на их стороне. В ответ мне радостно сообщали «отключите ваше устройство на пять минут, я запущу вам корректирующую программу и всё заработает».

Я честно отключал, потом включал, и закономерно 3G не работал. Звонил снова оператору, который радостно сообщал «отключите ваше устройство на пять минут, сейчас вам запущу корректирующую программу!». В ответ на замечание, о том, что «корректирующую программу» только-что запускали, мне говорили «а это другая программа. В тот раз была для связи, а сейчас вам запустим для интернета!!!»

Я послушно выключал смартфон, через пять минут включал… 3G не работает.

Снова звонок в Билайн, снова описание проблемы, снова попытка «запустить корректирующую программу». Когда им сообщал что «уже запускали.. дважды.. не помогает.. и никогда не помогало», мне настоятельно рекомендовали посетить ближайший офис билайна и поменять сим-карту на исправную.

Мной были честно произведены дополнительные замены сим-карт, дважды! Разумеется на не работающем 3G, в отдельно взятой вышке, это никак не сказывалось. Приходилось перезванивать в Билайн несколько раз, до тех пор, пока не находился сотрудник который предлагал «оформить заявку техническим специалистам». После оформления заявки, в течении 5-10 часов, 3G восстанавливался, а я получал издевательскую СМС c текстом «в вашем регионе ограничения по связи отсутствуют, рекомендуем посетить офис Билайна и поменять сим-карту».

(однажды, один из сотрудников сказал, что он оставит заявку на улучшение мощностей в нашей местности. По его мнению это могло бы помочь.. когда нибудь…)

6-8 раз в году, я был вынужден повторять эту процедуру, лишь потому, что такова процедура прописана в инструкции операторов Билайна. Это издевательство над клиентом.

«Для вашего удобства, ваши договора объединили»

Однажды попытался посмотреть в личном кабинете, когда и сколько денег я заплатил Билайну? И не смог. В разделе «финансы», «детализация» оказалась очень ограниченная информация. На запрос «как я могу ознакомиться с подробной финансовой информацией», мне сообщил, что мои два договора «объединили», и по этому подробная финансовая информация мне не видна. А если я такой непоседливый чудила, желаю всё знать, то мне надлежит обратиться в офис с письменным заявлением, чтобы договора «разъединили».

Но у Билайна выражение «обратитесь в офис» вовсе не означает «обратитесь в любой офис». Когда я приехал в ближайший (от нас 40км в одну сторону), там с грустным лицом мне отказали в оформлении подобного заявления. Мол, это вам надо в настоящий офис, а мы франшиза, мы с этим ничего не можем поделать.

Ну ничего страшного, мы ехали в столицу, и было принято решение обратиться в самый настоящий пункт! В Москве, по официальной карте Билайна, был найден «настоящий офис», куда я и подъехал.

ХА-ХА! Нельзя просто так взять и приехать в Билайн со своей проблемой! В самом «настоящем офисе» меня отбрили — у вас ведь проблема в Тверском Билайне, а тут Московский, мы не можем им передать ваше заявление. А от нас до Твери (барабанная дробь) — каких-то 120 км в один конец. Просто замечательно! Один слабоумный сотрудник «объединил договора» и клиент вынужден в сумме преодолеть 320 км чтобы отдать в офис бумажку где записано требование привести работу личного кабинета в надлежащее состояние!

К слову, однажды проезжая через Тверь, я написал заявление о «разъединении договоров». Знаете чем закончилось? Ничем! Они его просто проигнорировали. И в чём заключается преимущество «объединённых договоров», ни один сотрудник объяснить не смог.

Нельзя просто перестать платить

Если у вас постоплатная система оплаты, вы не можете просто перестать платить.

В середине 2018 года, когда у Билайна очередной раз отвалился 3G, я проводя диагностику заметил, что в списке доступных операторов появился Теле2, в диапазоне 4G. Это не вызвало никакой реакции, поскольку у Теле2 не было тарифов с безлимитным интернетом. Но каким-то чудом, эта информация отложилась в мозгу. И когда в конце ноября, в Москве, мне попалась реклама от Теле2, с безлимитным интернетом, и бесплатным двухнедельным тестированием, мозг извлёк то самое воспоминание, и я моментально заказал две сим-карты на тест. Не буду описывать историю с Теле2. Скажу лишь то, что сейчас мы являемся счастливыми пользователями 4G интернета, с настоящим скоростным безлимитом, и за эти три месяца интернет отвалился лишь два раз по 20-30 минут.

Но осталась самая малость — сим-карты от Билайна. На время тестирования Теле2, в личном кабинете Билайна, я поставил добровольную блокировку на оба номера. Эта услуга стоит 50% от стоимости тарифа. И вот, уже в 2019 году, мы решили, что окончательно отказываемся от услуг жёлто-полосатого оператора. Казалось бы, что проще, заходишь в личный кабинет, смотришь сумму долга, оплачиваешь, блокируешь номер окончательно, и забываешь об этом кошмарном сне.

Но это же Билайн! Нельзя удалённо отказаться от его услуг. Поскольку у меня тариф с постоплатной системой оплаты, то договор возможно расторгнуть только лично подав заявление в офис. Ха-ха! Я даже не стал спрашивать, это должен быть «настоящий офис» или «любой»? Я был так зол на Билайн, что твёрдо решил слать их со всеми закидонами. Приду в ближайший, «не настоящий офис», включу видеокамеру, и в случае отказа пришлю почтой видеозапись в головной офис и сообщу, что это и есть моё заявление о расторжении договора.

Но видимо за последние годы в Билайн завезли почтовых голубей, или они наконец-то провели себе интернет, в общем заявление моё приняли.

Правда при этом сообщили: «возможно вам будет отказ в расторжении договора, если на счету имеется задолженность. А сумму задолженности вы не сможете посмотреть, потому-что у вас «объединены договора»! Но если вы пожелаете «разъединить договора», то следует написать об этом заявление. Или заказать платную услугу «подробная детализация». Вот если бы «объединения договоров» у вас не было бы, то эту детализацию вы бы могли видеть бесплатно».

Т.е. чтобы расторгнуть договор с билайном, мне необходимо заплатить Билайну за детализацию, чтобы я мог заплатить Билайну долг!

Эту систему придумало ещё одно безголовое существо в руководстве компании. Это существо вообще самостоятельно пользовалось услугами компании в которой работает?

Вечером того же дня, мне звонили из Билайна, предлагали сменить тариф, прямо сейчас разъединить договора, оставить заявку на установку 4G оборудования, просто заморозить симки, чтобы они не требовали денег, но были где-то у меня в столе. Пообещали скинуть полную детализацию, и решить все жизненные проблемы, только бы не расторгали договор..

Итог: для меня компании Билайн больше не существует. Я о нем вспомню, только в том случае, если забросит на несколько лет туда, где кроме Билана нет ни одного оператора. Только на абсолютном безрыбье я могу случайно, на миллионную долю секунды, допустить мысль о Билайне. Как только возникают проблемы, сотрудничество с Билайном превращается в кошмар, пытку, издевательство. И эти несколько лет мучений остались в прошлой жизни. Как же я рад, что больше не имею с Билайном ничего общего!

p.s. подробную детализацию, для оплаты долга, мне обещали прислать 16-го января, после того как сформируется итоговая квитанция. Эту статью я заканчиваю писать 18-го января. Угадайте, получил ли я обещанную детализацию? Ответ пишите в комментарии. На этом всё. Теперь у вас есть некое представление про анлим на Билайне, что это за услуга, и какое качество этого тарифа.

Будьте здравы! Подписывайтесь на новости блога.